インフラエンジニアのオンコール体制と働き方

インフラエンジニアの業務において、オンコール体制は避けて通れない重要な要素です。24時間365日稼働するシステムを支えるために、緊急時の呼び出し当番（オンコール）に対応することが求められます。しかし、オンコール対応は働き方やワークライフバランスに大きな影響を与えるため、適切な体制構築と運用が不可欠です。本記事では、インフラエンジニアのオンコール体制の実態、働き方の特徴、そして負担を軽減するための具体的な方法について、最新の情報とグローバルスタンダードを踏まえて詳しく解説します。

オンコール体制とは何か

オンコール体制とは、システム障害やインシデントが発生した際に、緊急対応できる担当者を待機させる仕組みです。インフラエンジニアは、担当期間中にスマートフォンや携帯電話を常に携帯し、通知があればすぐに対応できる状態を維持します。

特に銀行システムや病院のシステム、ECサイトなど、24時間稼働が求められるシステムでは、オンコール体制が不可欠です。システムダウンは企業の信頼性や売上に直結するため、迅速な対応が求められます。

オンコール当番中は、飲酒が厳禁となり、すぐに駆けつけられる範囲内での行動が制限されます。入浴時や就寝時も携帯電話を近くに置いておく必要があり、プライベートな時間でも常に緊張感を持って過ごすことになります。この精神的なプレッシャーが、ITエンジニアのワークライフバランスに大きな影響を与える要因となっています。

インフラエンジニアのオンコール勤務の実態

勤務時間と頻度

海外の調査によると、クラウド運用エンジニアは通常週40〜50時間勤務していますが、システム障害や重要なアップデート時には不規則な勤務時間が発生します。オンコール対応の頻度は企業やチームの規模によって大きく異なりますが、月に数回から週に1回程度が一般的です。

GoogleのSRE（Site Reliability Engineering）チームでは、12時間のシフトあたり最大2件のインシデント対応を上限とし、エンジニアの時間の25%以上をオンコール業務に費やさないことを推奨しています。これは、エンジニアが本来の開発業務やシステム改善に十分な時間を確保し、バーンアウトを防ぐための重要な指標です。

シフト制と交代体制

多くの企業では、時間交代のシフト制を導入しています。典型的なシフトパターンとしては、以下のような形態があります。

• 週単位のローテーション: 1週間ごとに担当者が交代
• 日単位のローテーション: 平日と週末で担当者を分ける
• 時間帯別シフト: 昼間（8時〜20時）と夜間（20時〜翌8時）で担当者を分ける

シフト作成においては、2週間前までに確定し全スタッフに公開することが推奨されています。これにより、エンジニアは自身のプライベートな予定を立てやすくなり、突然のシフト変更によるストレスを軽減できます。

オンコール手当と報酬

オンコール対応には、通常の給与に加えて手当が支給されることが一般的です。手当の相場は企業規模や業界によって異なりますが、待機期間中（呼び出しがない場合）は日額数千円、実際に呼び出されて対応した場合は時間外労働として割増賃金が支給されます。

しかし、一部の企業ではオンコール対応に対する適切な報酬が支払われていないケースもあり、エンジニアの不満や離職の原因となっています。IT業界の年収ガイドでは、オンコール手当を含めた総合的な待遇を確認することが重要です。

オンコール体制が働き方に与える影響

ワークライフバランスへの影響

オンコール対応は、インフラエンジニアの働き方に大きな影響を与えます。予測不可能な呼び出しにより、個人の時間が中断されることが頻繁に発生し、一貫したルーティンを確立することが困難になります。

特に、深夜や週末の呼び出しは睡眠不足を引き起こし、健康状態や精神的ウェルビーイングに悪影響を及ぼします。バランスの取れていないオンコールプログラムは、ワークライフバランス、健康、睡眠に悪影響を与え、最終的にはバーンアウトにつながることが研究で示されています。

ストレスとバーンアウトのリスク

重大なシステム障害や緊急インシデントへの対応は、大きな精神的・肉体的ストレスを引き起こします。問題を迅速に解決しなければならないというプレッシャーと、インシデントの緊急性が組み合わさることで、強いストレス状態が生まれます。

特に1人体制でのオンコール対応は、判断に迷った際に相談できないため、精神的なプレッシャーが増大します。複数人体制の構築が重要で、1次担当と2次担当に分けて対応範囲やエスカレーション基準を明確にする方法が有効です。

家庭生活への影響

オンコール対応は、特に子育てをしているエンジニアにとって大きな負担となります。夜間の呼び出しは家族の睡眠を妨げ、週末の予定が突然キャンセルになることもあります。家庭の事情でオンコール対応が難しいスタッフがいる場合、適切な配慮がなければ離職リスクが高まります。

効果的なオンコール体制の構築方法

複数人体制とエスカレーションルール

効果的なオンコール体制を構築するためには、複数人体制が不可欠です。以下のような階層構造を設けることで、担当者の負担を軽減できます。

エスカレーション基準を明確にすることで、1次担当が抱え込むことなく、適切なタイミングで上位担当者に引き継ぐことができます。

シフト管理とバランス調整

各エンジニアの月間・年間のオンコール当番回数を可視化し、定期的にバランスを確認することが重要です。特定の人に負担が集中しないよう、公平なローテーションを組みます。

また、家庭の事情や健康状態に配慮して柔軟に調整し、スタッフが遠慮なく相談できる雰囲気を作ることが大切です。育児や介護などの事情を持つエンジニアには、日中のみのオンコール担当や週末免除などの配慮が必要です。

ICTツールの活用

電話と紙のメモを用いた連絡・報告業務は、記録漏れや転記ミスのリスク、情報共有の遅れなど、多くの課題があります。最新のICTツールを導入することで、スタッフの負担を軽減し、正確な報連相を実現できます。

代表的なツールには以下のようなものがあります。

• インシデント管理ツール: PagerDuty、Opsgenie、VictorOps
• 監視・アラートツール: Datadog、New Relic、Prometheus + Grafana
• コミュニケーションツール: Slack、Microsoft Teams（アラート連携機能付き）
• ランブックツール: Confluence、Notion（対応手順の文書化）

これらのツールを組み合わせることで、アラートの自動振り分け、対応履歴の記録、チーム内での情報共有が効率化されます。

働き方改善のための具体的施策

リモートワークの活用

リモートワークの普及により、オンコール対応の柔軟性が高まっています。自宅からでもVPN接続でシステムにアクセスできるため、通勤の負担なく緊急対応が可能です。

ただし、リモートワーク環境では、適切なセキュリティ対策とネットワーク環境の整備が必要です。VPN接続の安定性、多要素認証の導入、作業用PCのセキュリティ設定などを確実に行う必要があります。

自動化と監視システムの高度化

オンコール対応の負担を根本的に減らすためには、インシデントそのものを減らすことが重要です。監視システムの高度化やインシデント対応の自動化により、人間の介入が必要なケースを最小限に抑える取り組みが進んでいます。

具体的な自動化施策としては、以下のようなものがあります。

• 自動スケーリング: 負荷に応じてサーバーリソースを自動調整
• 自己修復機能: 一時的な障害を自動的に検知・復旧
• プロアクティブ監視: 障害予兆を検知して事前に対処
• 自動フェイルオーバー: 障害発生時に自動的に予備系に切り替え

これらの自動化により、深夜や週末の呼び出しを大幅に減らすことができます。

メンタルヘルスケアとサポート体制

オンコール対応のストレスに対処するため、企業はメンタルヘルスケアのサポート体制を整える必要があります。定期的な面談やストレスチェック、カウンセリングサービスの提供などが有効です。

また、オンコール対応後には十分な休息時間を確保することが重要です。深夜に呼び出されて対応した場合は、翌日の出勤時間を遅らせる、または代休を付与するなどの配慮が必要です。

IT転職におけるオンコール体制の確認ポイント

IT業界への転職を検討する際、オンコール体制は重要な確認ポイントです。面接時や条件交渉の段階で、以下の点を確認しておくことをおすすめします。

確認すべき項目

これらの質問を通じて、企業のオンコール体制がどの程度整備されているか、エンジニアへの配慮があるかを見極めることができます。

ホワイト企業とブラック企業の見分け方

オンコール体制が適切に運用されている企業（ホワイト企業）と、エンジニアに過度な負担を強いている企業（ブラック企業）には、明確な違いがあります。

ホワイト企業の特徴としては、複数人体制でのローテーション、適切な手当の支給、呼び出し後の休息時間の確保、自動化への投資、メンタルヘルスケアのサポートなどが挙げられます。一方、ブラック企業では、1人体制での長期間オンコール、手当が不十分または無給、休息時間がない、頻繁な呼び出しが続く、自動化への投資がない、相談先やサポートがないといった問題があります。

IT転職エージェントを利用することで、企業の実態をより詳しく知ることができます。エージェントは企業の内部情報を持っていることが多く、オンコール体制の実態についても情報提供してくれます。

まとめ：オンコール体制と上手に付き合う

インフラエンジニアのオンコール体制は、システムの安定稼働を支える重要な仕組みですが、適切に運用されなければエンジニアの健康やワークライフバランスに悪影響を及ぼします。企業側は、複数人体制の構築、公平なシフト管理、適切な報酬、ICTツールの導入、自動化の推進など、エンジニアの負担を軽減するための施策を講じる必要があります。

エンジニア個人としても、転職時にオンコール体制を確認し、自分のライフスタイルに合った働き方ができる企業を選ぶことが重要です。また、現在の職場でオンコール対応に課題がある場合は、上司やマネージャーに改善を提案することも検討しましょう。

インフラエンジニアとしてのキャリアを長く続けていくためには、技術スキルの向上だけでなく、自分自身の健康とワークライフバランスを守ることが不可欠です。適切なオンコール体制の下で働くことで、やりがいのあるエンジニアライフを実現できるでしょう。

ITエンジニアのキャリアパス設計においても、オンコール対応の経験は重要なスキルの一つです。緊急時の問題解決能力、ストレス管理、チームワークなど、オンコール対応を通じて培われる能力は、将来のキャリアアップにも役立ちます。前向きに取り組みながら、自分の健康とバランスも大切にする姿勢を持ちましょう。